Trustpilot, rimosse 3,3 mln di recensioni false grazie all’IA

Trustpilot, la piattaforma globale di recensioni dei consumatori, ha pubblicato il suo ultimo Transparency Report rivelando un anno record per le recensioni. Nel 2023, Trustpilot ha registrato un totale di 54 milioni di recensioni pubblicate, con un aumento del 17% rispetto al 2022. Questo incremento ha visto oltre un milione di aziende recensite, di cui un quinto per la prima volta, facilitando così decisioni di acquisto più informate per i consumatori.

La sfida continua della rimozione delle recensioni false

Nonostante l’aumento delle recensioni, la rimozione delle recensioni false è rimasta stabile al 6% del totale, con 3,3 milioni di recensioni false eliminate nel 2023. La maggior parte di queste recensioni (82%) è stata identificata grazie alla tecnologia di rilevamento automatizzato di Trustpilot, un aumento significativo rispetto al 68% del 2022.

Innovazione tecnologica per la sicurezza dei consumatori

La chiave del successo di Trustpilot nel rilevamento delle recensioni false risiede negli investimenti continui in Intelligenza Artificiale e sistemi di rilevamento avanzati. Questi strumenti analizzano centinaia di punti dati per individuare comportamenti insoliti e anomalie che indicano recensioni sospette. Grazie a queste tecnologie, Trustpilot è in grado di mantenere l’integrità della sua piattaforma, garantendo recensioni autentiche e affidabili.

La comunità di Trustpilot, composta da recensori e aziende, gioca un ruolo cruciale nel segnalare recensioni che violano le linee guida della piattaforma. Trustpilot offre anche una funzionalità di whistleblower per consentire segnalazioni confidenziali di eventuali problemi. Nel 2023, la piattaforma ha pubblicato quasi 7.000 avvisi pubblici sui profili aziendali per violazioni delle linee guida, più del doppio rispetto all’anno precedente, e ha emesso 46.000 avvisi alle aziende.

Misure severe contro l’abuso

Trustpilot non tollera l’uso improprio tra i recensori. Nel 2023, ha sospeso o bloccato l’accesso a 575.000 account di consumatori per violazioni ripetute delle linee guida, come la pubblicazione di recensioni false o minacce alle aziende. Inoltre, Trustpilot ha intrapreso azioni legali contro 10 aziende negli ultimi due anni, donando i danni ottenuti a enti di beneficenza per i diritti dei consumatori.

Anoop Joshi, Chief Trust Officer di Trustpilot, ha dichiarato: “È essenziale continuare a combattere proattivamente le recensioni false e difendere le recensioni autentiche attraverso investimenti nella nostra tecnologia su misura e nei team specializzati per mantenere l’integrità della nostra piattaforma. La nostra visione è essere il simbolo universale della fiducia per aziende e consumatori, e in un mondo dove la disinformazione è diffusa, questo non è mai stato più importante”.

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