L’AI di expert.ai supporta Autostrade per l’Italia, arriva il virtual agent ai caselli

L’intelligenza artificiale entra nei caselli autostradali grazie alla collaborazione tra expert.ai e Autostrade per l’Italia. Il nuovo virtual agent basato sull’AI, sviluppato da expert.ai, mira a migliorare l’esperienza degli automobilisti ai caselli, garantendo risposte rapide ed efficienti alle problematiche più frequenti. Questo progetto di innovazione tecnologica ha recentemente ottenuto il riconoscimento ai CMMC 2024 Awards nella categoria “Customer Experience”.

Un virtual agent per l’assistenza automatizzata ai caselli

Il virtual agent è una soluzione avanzata che, tramite l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), consente agli automobilisti di ricevere assistenza rapida in caso di necessità. Questa tecnologia è in grado di comprendere il contesto delle richieste, rispondendo immediatamente alle domande comuni come, ad esempio, quelle legate a problematiche con l’apparato di telepedaggio. Se il quesito non rientra tra quelli facilmente risolvibili, il sistema segnala tempestivamente la richiesta a un operatore umano, garantendo così un servizio di qualità in tutte le situazioni.

Un progetto di AI per una mobilità più efficiente

Secondo Umberto Pardi, Chief Commercial Officer di expert.ai, il progetto è stato sviluppato con l’obiettivo di incrementare la qualità dell’assistenza percepita dagli utenti della rete autostradale italiana. “La mobilità del futuro passa attraverso servizi di assistenza sempre più efficaci e innovativi”, ha dichiarato Pardi, sottolineando come questo virtual agent permetta di ottimizzare i tempi di risposta ai caselli, evitando lunghe attese per gli automobilisti.

Autostrade per l’Italia, con oltre 3.000 km di rete gestita, rappresenta la più grande concessionaria autostradale d’Europa e questa collaborazione con expert.ai segna un passo importante verso un futuro in cui l’automazione e l’AI migliorano l’esperienza utente anche in contesti di elevata complessità.

AI e customer experience: il premio CMMC 2024

Il progetto ha ottenuto un riconoscimento significativo ai CMMC 2024 Awards, un evento che celebra le migliori iniziative dedicate alla Customer Experience e ai Contact Center. Durante il Summit annuale, Autostrade per l’Italia ed expert.ai si sono distinte per l’utilizzo di soluzioni di AI orientate a garantire un’esperienza di alto livello su tutta la rete autostradale, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando le operazioni degli operatori umani.

Un servizio rapido e automatizzato per migliorare la qualità dell’assistenza

L’implementazione del virtual agent, già in uso presso le colonnine di assistenza, rappresenta un’innovazione chiave per la customer experience sulle autostrade italiane. Oltre a ridurre i tempi di attesa e a rendere l’assistenza più uniforme e accessibile su tutto il territorio nazionale, il sistema automatizzato contribuisce a snellire le attività degli operatori, permettendo loro di concentrarsi su richieste più complesse.

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