Chiamate in-app, la mossa di Revolut per proteggere i suoi utenti dalle truffe

Nel mondo della finanza digitale, la sicurezza è diventata la massima priorità. In un contesto in cui i tentativi di truffa e le tecniche di impersonificazione aumentano, la fintech Revolut, con oltre 50 milioni di clienti a livello globale e 2 milioni in Italia, ha annunciato un’innovativa funzionalità: le chiamate in-app. Questo nuovo strumento permette un contatto diretto e protetto tra il customer support di Revolut e i clienti, ponendosi come soluzione efficace contro le frodi telefoniche.

Una nuova arma contro le truffe di impersonificazione

Le truffe di impersonificazione sono un tipo di frode in cui il criminale si presenta come una banca, un’autorità o una persona fidata, convincendo la vittima a trasferire denaro o a condividere informazioni sensibili. Nonostante l’aumento del numero di clienti di Revolut negli ultimi due anni, i casi di truffa di impersonificazione risultano oggi al livello più basso mai registrato. Ciò testimonia il costante impegno dell’azienda nel migliorare i sistemi di prevenzione e sicurezza.

Come funzionano le chiamate in-app

Con l’introduzione delle chiamate in-app, Revolut garantisce un metodo sicuro e affidabile per comunicare con il supporto clienti. Invece di utilizzare un numero di telefono tradizionale, le chiamate avvengono direttamente all’interno dell’app Revolut, un canale che gli hacker non possono replicare. Questo approccio rende più difficile per i truffatori spacciarsi per l’azienda e ingannare i clienti.

La strategia di sicurezza di Revolut

Secondo Woody Malouf, Head of Financial Crime di Revolut, la tempestività è cruciale: “Il modo più efficace per fermare una truffa è rompere il suo incantesimo il più velocemente possibile”. Ecco perché la maggior parte delle chiamate da parte del Customer Support verso i clienti privati avverrà tramite l’app. Questa scelta tutela i clienti, offrendo loro la certezza di parlare con un operatore ufficiale e non con un malintenzionato.

Cosa cambia per i clienti privati (e presto Business)

Revolut sta informando i suoi clienti che la quasi totalità delle chiamate ricevute dall’assistenza dell’azienda arriverà via app. Se un cliente riceve una chiamata inaspettata che si presenta come proveniente da Revolut, potrà chiudere la telefonata e verificarne l’autenticità all’interno dell’app stessa. In questo modo, ogni passaggio relativo all’assistenza e alla protezione dei dati sensibili avverrà in uno spazio crittografato e sicuro. A breve, anche i clienti Revolut Business potranno usufruire di questa funzionalità.

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