Salesforce innova ancora, Agentforce 2dx semplifica i processi aziendali

Salesforce, leader globale nel settore dei CRM e dell’Intelligenza Artificiale, ha recentemente annunciato Agentforce 2dx, la nuova versione della sua piattaforma di lavoro digitale progettata per integrare agenti AI autonomi in ogni flusso di lavoro aziendale. Questa evoluzione promette di rivoluzionare i processi interni, consentendo di automatizzare attività routinarie e di migliorare l’efficienza operativa in qualsiasi reparto.

L’evoluzione dell’AI agentica

L’AI agentica (o Agentic AI) è la prossima frontiera dell’automazione, in cui gli agenti virtuali sono in grado di intervenire e prendere decisioni autonomamente, senza richiedere una supervisione umana costante. A differenza dei tradizionali chatbot, spesso limitati a rispondere a input specifici, gli agenti AI agentici si basano su dati in tempo reale, interagendo proattivamente con sistemi e persone per ottimizzare i flussi di lavoro.

Cosa offre Agentforce 2dx

La nuova versione Agentforce 2dx introduce una serie di funzionalità che estendono il lavoro digitale ben oltre il classico contesto reattivo, tipico della chat. Tra i punti di forza:

• Proattività: gli agenti AI possono lavorare dietro le quinte, agendo automaticamente quando si verificano variazioni nei dati.
• Integrazione totale: l’IA si inserisce nei sistemi aziendali, dalla logica di business fino alle interfacce utente, anticipando esigenze e segnalando opportunità di miglioramento.
• Esperienze multimodali: gli agenti possono interagire con utenti e clienti tramite Slack, e-mail, ERP, API e tante altre interfacce.
• Sicurezza e affidabilità: la piattaforma è progettata per offrire controlli granulati e un rigoroso testing di ogni configurazione, al fine di garantire conformità e prestazioni elevate.

Strumenti low-code e pro-code

Gli sviluppatori e gli amministratori di sistema possono avvalersi di nuovi strumenti low-code e pro-code per configurare e testare velocemente i propri agenti AI.

• Agentforce Developer Edition: un ambiente gratuito dove creare prototipi di agenti, sperimentare con Data Cloud e valutare l’intero stack di integrazioni.
• Testing Center: sfrutta l’Intelligenza Artificiale per verificare su larga scala configurazioni e risposte degli agenti, riducendo al minimo rischi ed errori.
• Supporto CLI e VS Code: per chi preferisce l’approccio pro-code, è possibile gestire le configurazioni di Agentforce via riga di comando o nell’ambiente di sviluppo Visual Studio Code.
• DX Inspector: offre la visibilità sull’infrastruttura dei metadati e dei dati, rendendo possibile monitorare e perfezionare temi e azioni degli agenti.

AgentExchange: il marketplace integrato

AgentExchange è il nuovo marketplace integrato in Salesforce che accelera l’implementazione di agenti AI grazie ad azioni e componenti ready-to-use. Le aziende possono trovare soluzioni preconfigurate fornite da partner e community, implementarle in modo rapido e, allo stesso tempo, commercializzare i propri contributi. Con oltre 200 partner già disponibili e centinaia di azioni precaricate, AgentExchange semplifica notevolmente il percorso di introduzione dell’Intelligenza Artificiale agentica in diversi settori.

Il valore per i clienti e testimonianze reali

Tra i primi clienti che hanno sperimentato Agentforce c’è The Adecco Group, leader nel settore delle risorse umane, che ha potuto unificare oltre 40 insiemi di dati con Data Cloud. Questo ha consentito di automatizzare processi di reclutamento, ottimizzare l’esperienza dei candidati e liberare tempo prezioso per i recruiter, focalizzandone l’impegno sulle relazioni umane e strategiche.

Analogamente, OpenTable ha riferito un miglioramento di oltre il 50% nell’efficienza di gestione delle richieste web dei ristoranti, con un potenziale ulteriore aumento man mano che la piattaforma sarà adottata su più larga scala.

Prospettive future

Le analisi di Futurum Research e altri istituti di settore confermano che gli agenti autonomi accelerano notevolmente il ROI, riducendo i tempi di implementazione e il Total Cost of Ownership (TCO). Con l’avanzare dell’AI agentica, le aziende potranno coordinare e ottimizzare flussi di lavoro in tempo reale, trasformando radicalmente il modo di interagire con clienti, dipendenti e partner.

Disponibilità e prossimi rilasci

• Agentforce 2dx sarà disponibile per tutti da aprile 2025, mentre alcune funzionalità sono già attive oggi.
• AgentExchange e Agentforce Developer Edition sono disponibili fin da ora.
• Agent Builder con AI Assist arriverà a marzo 2025.
• Testing Center Enhancements e Agentforce Employee Agent saranno operativi ad aprile 2025.
• MuleSoft per Agentforce, Agentforce Invocable Actions, Agentforce API, DX Inspector sono già attivi.
• Agentforce Interaction Explorer sarà disponibile dall’autunno 2025.

(Nota: tutte le funzionalità non ancora rilasciate sono soggette a possibili variazioni e i clienti dovrebbero basare le proprie decisioni d’acquisto solo sulle opzioni già disponibili.)

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