Fiducia digitale, l’IA cancella milioni di recensioni online false su Trustpilot

Trustpilot, piattaforma leader mondiale per le recensioni indipendenti dei clienti, ha reso noto il Trust Report 2025, evidenziando come l’intelligenza artificiale (IA) generativa stia radicalmente migliorando la qualità e l’integrità delle recensioni online. Nel solo 2024, ben 4,5 milioni di recensioni false sono state rimosse, grazie a tecnologie avanzate basate su machine learning e reti neurali.

L’evoluzione della tecnologia contro le recensioni false

L’uso dell’IA da parte di Trustpilot si è evoluto significativamente nel corso dell’ultimo anno, registrando un incremento del 53% nella rimozione automatica delle recensioni false rispetto al 2023. Queste tecnologie analizzano centinaia di parametri, compresi dati di localizzazione, identificatori utente e caratteristiche dei dispositivi, per individuare modelli tipici di recensioni contraffatte.

Nicoletta Besio, General Manager Italia di Trustpilot, ha sottolineato: «In un contesto in cui le persone si affidano sempre di più alle recensioni per decidere a chi dare fiducia, la nostra missione è garantire che ogni opinione pubblicata su Trustpilot sia autentica e, di conseguenza, utile per i consumatori. In Italia, dove il passaparola ha sempre avuto un ruolo centrale, le recensioni rappresentano la sua naturale evoluzione digitale».

Nicoletta Besio

Recensioni autentiche, fiducia crescente

Nel 2024, Trustpilot ha visto la pubblicazione record di 61 milioni di recensioni, confermando l’importanza crescente di questa piattaforma nel percorso decisionale dei consumatori. Con oltre 300 milioni di recensioni complessive, il numero di utenti che utilizzano Trustpilot continua a salire, così come il coinvolgimento di aziende e consumatori nella segnalazione di contenuti sospetti.

Settori in crescita e maggiore affidabilità

L’impatto della piattaforma si evidenzia chiaramente nei principali settori economici. Particolarmente rilevanti gli aumenti nel settore Finanza e Assicurazioni (+25%) ed Elettronica e Tecnologia (+26%). Ciò dimostra come la fiducia generata da recensioni autentiche sia divenuta centrale nei processi decisionali degli utenti.

Collaborazioni strategiche per garantire l’integrità

Trustpilot collabora attivamente con autorità di regolamentazione e istituzioni come la Federal Trade Commission e la Coalition for Trusted Reviews per stabilire standard globali nella gestione delle recensioni online. Questa sinergia consente di sviluppare normative adeguate e garantire la massima trasparenza e autenticità.

Il ruolo fondamentale degli utenti

La community gioca un ruolo cruciale nel mantenere l’affidabilità di Trustpilot. Nel 2024, gli utenti hanno segnalato 92mila recensioni sospette, mentre le aziende ne hanno segnalate ben 601mila, sottolineando il loro ruolo chiave nella tutela della trasparenza.

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