L’Intelligenza Artificiale rivoluziona il Black Friday per piccoli e medi e-commerce

Con l’avvicinarsi del Black Friday 2024, il mondo dell’e-commerce si prepara a un’evoluzione senza precedenti. Non solo le grandi piattaforme come Amazon, ma anche le piccole e medie imprese potranno sfruttare appieno il potenziale dell’intelligenza artificiale (AI) per migliorare la customer experience, aumentare le vendite e fidelizzare la clientela. Traction, azienda di martech, ha infatti presentato i dati che confermano come l’AI offra un vantaggio competitivo decisivo a chi opera nel commercio digitale.

AI e conversioni, un boost per i piccoli e medi e-commerce

Durante il Black Friday, il rischio di abbandono del carrello aumenta a causa della frenesia degli utenti in cerca dell’affare migliore. L’intelligenza artificiale si rivela uno strumento fondamentale per prevenire questo fenomeno: grazie all’uso di comunicazioni in tempo reale, i sistemi AI riescono a intercettare e orientare l’utente verso l’acquisto, incrementando il tasso di conversione.

Secondo Traction, l’adozione dell’AI può portare il tasso di conversione dei piccoli e-commerce al 30%, rispetto al 18% ottenuto con tecniche tradizionali. Questo vantaggio consente anche ai negozi di dimensioni ridotte di competere con i grandi marketplace e valorizzare ogni visita.

Fidelizzazione del cliente post-acquisto

La vera sfida per un e-commerce non si ferma alla vendita singola, ma punta alla fidelizzazione del cliente. Traction evidenzia come, una volta effettuato il primo acquisto, l’AI sia in grado di analizzare i dati di comportamento dell’utente e di attuare strategie di re-engagement, aumentando così la probabilità di un secondo acquisto. L’utilizzo di AI porta il 45% dei clienti acquisiti a effettuare almeno un secondo acquisto nei tre mesi successivi, rispetto al 25% registrato con campagne standard.

Valore del cliente e Lifetime Value

Uno degli aspetti più critici per i piccoli e-commerce è massimizzare il Customer Lifetime Value (CLV), ovvero il valore generato da un cliente durante l’intero rapporto con il brand. Attraverso tecniche di segmentazione avanzata e comunicazioni mirate, l’AI consente di mantenere alto l’engagement dei clienti, stimolando ulteriori acquisti e aumentando il CLV fino al 18%.

Soddisfazione e assistenza post-vendita

Un cliente soddisfatto non solo tornerà a fare acquisti, ma lascerà anche recensioni positive, essenziali per la reputazione dell’e-commerce. L’AI, attraverso chatbot e risposte automatiche, offre supporto post-vendita rapido e personalizzato, migliorando la customer experience e riducendo la necessità di interventi umani. Questo approccio aumenta il punteggio medio delle recensioni, che può passare da 3,8 a 4,2.

Verso un Black Friday di opportunità

Come afferma Pier Francesco Geraci, CEO di Traction, il Black Friday 2024 segnerà una nuova era per i piccoli e medi e-commerce, in cui la tecnologia sarà il motore del cambiamento. Mentre i colossi del settore continueranno a dominare la scena per numero di ricerche, la vera partita si giocherà sul lungo periodo, e l’AI sarà l’arma vincente per competere, fidelizzare i clienti e massimizzare i profitti.

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