Salesforce lancia Agentforce, agenti AI per le aziende

L‘intelligenza artificiale (AI) sta trasformando rapidamente il modo in cui le aziende gestiscono l’assistenza clienti, le vendite, il marketing e l’e-commerce. Salesforce, leader mondiale nei software CRM, ha appena presentato Agentforce, una soluzione rivoluzionaria che integra agenti AI autonomi e strumenti low-code, permettendo alle aziende di creare e personalizzare agenti capaci di gestire numerose attività aziendali in modo indipendente.

Agentforce, una soluzione AI per il successo dei clienti

Agentforce è progettata per ottimizzare le operazioni aziendali e migliorare la soddisfazione dei clienti, consentendo agli operatori di concentrarsi su attività di maggior valore. La piattaforma permette di costruire agenti AI che operano autonomamente, prendendo decisioni e completando compiti complessi in modo efficace.

Il cuore di Agentforce è il motore di ragionamento Atlas, un sistema AI avanzato che consente agli agenti di analizzare dati, prendere decisioni e svolgere attività senza richiedere l’intervento umano. Questo rappresenta una vera e propria svolta rispetto ai tradizionali chatbot, che spesso richiedono input continui da parte degli utenti.

L’automazione al servizio delle aziende

Con Agentforce, qualsiasi azienda può scalare le proprie operazioni su richiesta, senza il bisogno di risorse aggiuntive. Il motore di ragionamento di Atlas rende ogni agente autonomo e preciso, garantendo una gestione efficace delle interazioni con i clienti. Grazie alla sua integrazione profonda con la Salesforce Platform e il Data Cloud, gli agenti possono accedere in tempo reale a tutti i dati aziendali, rendendo ogni interazione mirata e pertinente.

Innovazioni nella Salesforce Platform

La piattaforma Salesforce, con il suo Data Cloud, è progettata per integrare e armonizzare tutti i dati dei clienti tra diversi sistemi. Agentforce sfrutta questi dati per offrire un’esperienza fluida e basata sull’intelligenza artificiale in ogni punto di contatto. Il sistema offre una funzionalità chiamata Zero Copy, che permette ai clienti di collegare dati strutturati e non strutturati da sistemi esterni, rendendoli immediatamente disponibili agli agenti.

Grazie a questa capacità, Agentforce può recuperare i dati aziendali in tempo reale e utilizzarli per prendere decisioni informate, garantendo così una maggiore precisione e affidabilità nelle sue operazioni.

Come funziona Agentforce

Il successo di Agentforce si basa su sei componenti principali del motore di ragionamento Atlas:

1. Query Refiner: Ottimizza le richieste degli utenti, migliorando l’efficacia delle query.
2. Conversation Processor: Analizza i dati delle conversazioni in tempo reale, migliorando la comprensione del contesto.
3. Topic Classifier: Classifica gli input degli utenti, garantendo risposte sempre pertinenti.
4. Knowledge Retriever: Accede alle informazioni più rilevanti, comprese fonti esterne, per fornire risposte precise.
5. Output Evaluator: Valuta e perfeziona le risposte fornite, garantendo la massima accuratezza.
6. Trust Layer: Assicura che tutte le interazioni rispettino rigorosi standard di sicurezza e privacy.

Questi componenti lavorano insieme per garantire che Agentforce fornisca risposte precise e rilevanti, riducendo al minimo le allucinazioni dell’AI (errori generati dai modelli AI). Questo sistema rende Agentforce uno strumento affidabile e sicuro, che può operare autonomamente, ma con la possibilità di essere supportato da operatori umani quando necessario.

Automazione e integrazione con Salesforce

Uno dei punti di forza di Agentforce è la sua capacità di integrarsi perfettamente con le funzionalità di automazione di Salesforce, come MuleSoft e Apex. Ciò consente alle aziende di sfruttare flussi di lavoro già esistenti e creare nuove automazioni in modo semplice. Le aziende possono quindi estendere le capacità di Agentforce senza dover ricreare processi da zero, ottenendo risultati più rapidi e scalabili.

Agenti per ogni esigenza

Agentforce offre una gamma diversificata di agenti autonomi che possono essere personalizzati e distribuiti rapidamente. Alcuni dei principali agenti includono:

• Service Agent: Un’alternativa ai chatbot tradizionali, gestisce una vasta gamma di richieste di assistenza senza la necessità di scenari preprogrammati.
• Sales Development Representative (SDR): Risponde alle domande dei potenziali clienti, gestisce le obiezioni e programma incontri, consentendo ai venditori di concentrarsi sulla creazione di relazioni.
• Sales Coach: Fornisce sessioni di formazione personalizzate per i team di vendita, migliorando le loro capacità di presentazione e negoziazione.
• Merchant: Assiste i responsabili delle vendite ecommerce con la gestione del sito, promozioni personalizzate e l’ottimizzazione dei prodotti.
• Campaign Optimizer: Automatizza le campagne di marketing, analizzando e ottimizzando ogni fase in base agli obiettivi aziendali.

Questi agenti operano autonomamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando l’efficienza aziendale e garantendo risposte rapide e precise in qualsiasi situazione.

Personalizzare e distribuire agenti con Agent Builder

Uno dei maggiori vantaggi di Agentforce è la possibilità di personalizzare e distribuire agenti autonomi attraverso un’interfaccia low-code, chiamata Agent Builder. Questo strumento permette di creare agenti per qualsiasi ruolo o settore senza la necessità di scrivere codice complesso. Le aziende possono configurare rapidamente gli agenti, definendo le istruzioni in linguaggio naturale e scegliendo azioni da una libreria predefinita.

Grazie a questa facilità d’uso, Agentforce rende l’implementazione di soluzioni AI accessibile a tutte le aziende, indipendentemente dalla loro dimensione o competenza tecnologica.

Impatto su aziende e dipendenti

Secondo il Salesforce Trends in AI Report, si stima che il 41% del tempo dei dipendenti venga speso in attività ripetitive e a basso impatto. Grazie a Agentforce, queste attività possono essere automatizzate, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su compiti più strategici e ad alto valore aggiunto.

Inoltre, Agentforce offre alle aziende la possibilità di scalare le proprie operazioni su richiesta, risolvendo il problema della mancanza di risorse. Con una forza lavoro ibrida composta da agenti AI e operatori umani, le aziende possono competere meglio in un mondo in continua evoluzione.

Il futuro dell’AI con Agentforce

La visione di Salesforce è chiara: entro il 2025, l’obiettivo è quello di potenziare un miliardo di agenti AI con Agentforce. Questa ambiziosa visione dimostra come l’azienda stia investendo nella creazione di una nuova era di agenti intelligenti capaci di migliorare le operazioni aziendali e la soddisfazione dei clienti su larga scala.

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