Spitch rivoluziona il customer care con managed service avanzati

Nel panorama tecnologico attuale, Spitch si distingue come leader nelle soluzioni di tecnologia conversazionale. La società ha recentemente potenziato il suo modello di managed service SaaS per i contact center, mirato a democratizzare la customer experience e renderla più smart.

La crescita dei managed service

I managed service sono diventati dei veri e propri game-changer nel campo dell’IA conversazionale e dei contact center. Secondo un report di Fortune Business Insight, il mercato globale dei managed service crescerà da 316,87 miliardi di dollari nel 2024 a 839,83 miliardi di dollari entro il 2032, con un CAGR del 13%.

Benefici per il customer care

Le soluzioni di IA gestite possono prendere in carico richieste ordinarie, permettendo agli agenti umani di concentrarsi su attività più complesse. La Speech Analytics consente di valutare la performance degli assistenti virtuali, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Flessibilità e adattabilità

I managed service offrono alle organizzazioni la possibilità di adattarsi rapidamente alle esigenze di business senza necessità di continui aggiornamenti della soluzione. Questa flessibilità è preziosa soprattutto per settori con variazioni di volumi periodici o richieste specifiche.

Democratizzazione della tecnologia e l’approccio ibrido di Spitch

Le aziende low-tech possono implementare soluzioni avanzate di customer care senza significativi investimenti iniziali. Questo approccio permette anche ai piccoli player di competere con le grandi organizzazioni in termini di customer experience.

Spitch sfrutta sia le tecnologie tradizionali che le più avanzate di IA generativa per migliorare l’efficacia del servizio offerto. Questo approccio “ibrido” ottimizza parametri di qualità come la customer satisfaction, il Net Promoter Score (NPS), il Customer Effort Score (CES) e la Customer Satisfaction (CSAT).

Il futuro del servizio clienti

Secondo Piergiorgio Vittori, CEO di Spitch Italia, i managed service di IA conversazionale giocheranno un ruolo cruciale nel futuro del servizio clienti. Offrono un percorso di digital transformation competitivo e personalizzato, garantendo un servizio qualificato ed efficiente che fidelizza i clienti.

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