Cyber Week 2023: come l’IA ha guidato acquisti per 51 miliardi di dollari

La Cyber Week 2023 si è rivelata un trionfo senza precedenti per gli acquisti online, con l’Intelligenza Artificiale (IA) che ha giocato un ruolo determinante, muovendo una cifra impressionante di 51 miliardi di dollari secondo i dati presentati da Salesforce, il primato mondiale nel settore CRM (Customer Relationship Management) alimentato dall’IA. Analizziamo in dettaglio le dinamiche globali degli acquisti online e approfondiamo il modo in cui l’IA ha plasmato l’esperienza dei consumatori durante questa intensa settimana di shopping.

La crescita globale e la tendenza in Italia

Le vendite online durante la Cyber Week hanno sperimentato una crescita del 6%, raggiungendo un impressionante totale di 298 miliardi di dollari a livello mondiale. Questo aumento significativo è stato trainato principalmente dal volume degli ordini, dimostrando una rinnovata domanda dei consumatori dopo più di cinque trimestri.

In Italia, il Cyber Monday si è affermato come la giornata più performante, evidenziando un aumento delle vendite online del 10% rispetto all’anno precedente. Ciò è particolarmente interessante considerando che gli italiani hanno adottato un approccio “mobile first”, con l’80% del traffico proveniente da dispositivi mobili durante il Cyber Monday, superando la media globale del 75%.

Il ruolo chiave dell’IA

L’IA ha dimostrato di essere una forza trainante, influenzando ben 51 miliardi di dollari di vendite online globali durante la Cyber Week. Settori come offerte su misura, raccomandazioni di prodotti e servizi di chat generativi basati sull’IA hanno contribuito a una crescita notevole.

Il 79% del traffico e-commerce è stato generato da dispositivi mobili, evidenziando la crescente preferenza dei consumatori per gli acquisti da smartphone. Inoltre, il 10% di tutti i rinvii ai siti web dei rivenditori è stato generato attraverso il traffico social su mobile, sottolineando l’importanza dei canali sociali nell’influenzare le decisioni di acquisto.

Le strategie vincenti durante la Cyber Week

Le aziende hanno adottato con successo canali di comunicazione alternativi per coinvolgere i consumatori, con un aumento del 37% nell’invio di messaggi tramite notifiche push, SMS e servizi di streaming durante la Cyber Week. Questo confrontato con una crescita più modesta del 9% per le e-mail tradizionali.

Gli sconti più consistenti, con una media del 27% a livello globale, hanno stimolato i consumatori attenti al prezzo. La trasparenza riguardo agli sconti e alle politiche di reso ha contribuito a ridurre i tassi di reso al 5%, tornando a livelli normali rispetto alla Cyber Week precedente.

Il contributo di Salesforce nell’esperienza di acquisto

Salesforce ha svolto un ruolo cruciale nell’ottimizzazione dell’esperienza di acquisto durante la Cyber Week. Con il 100% di uptime, Commerce Cloud ha gestito quasi 50 milioni di ordini, Marketing Cloud ha inviato oltre 53 miliardi di messaggi di marketing, e Service Cloud ha gestito oltre 3,7 miliardi di interazioni, registrando un aumento del 10% su base annua nelle sessioni di chatbot alimentate dall’IA.