Evoluzione tecnologica e customer experience nel 2024

Negli ultimi anni, il mondo ha assistito a una rapida accelerazione nel processo di digital transformation, con impatti significativi su aziende e consumatori. Mexedia, una tech company quotata in Francia, è al centro di questa trasformazione, guidando l’innovazione e analizzando i trend che caratterizzeranno la customer experience nel 2024. Fondata come società operante nella vendita internazionale di servizi voce e SMS, oggi Mexedia si distingue per offrire soluzioni avanzate in Customer Experience, Business Automation e Business Intelligence. In particolare, il CEO di Baasbox, recentemente acquisita da Mexedia, Simone Mariano, identifica quattro tendenze che definiranno la Customer Experience nel prossimo futuro.

L’intelligenza artificiale arricchisce la CX

L’intelligenza artificiale (AI) si pone come catalizzatore fondamentale nella trasformazione della customer experience. Mexedia, attraverso soluzioni innovative, mira a instaurare un dialogo ottimale tra brand e clienti, sfruttando strumenti come l’AI conversazionale, il Machine Learning e il Natural Language Processing. Queste tecnologie non solo migliorano la coerenza della comunicazione, ma plasmano un customer journey su misura, offrendo esperienze differenziate grazie a un processo di apprendimento continuo. La Realtà Aumentata sarà una protagonista, con Smart Office Assistant e assistenti virtuali nel turismo, trasformando digitalmente l’interazione con i clienti.

Gli SMS: la chiave dell’engagement

Nonostante l’evoluzione tecnologica, gli SMS mantengono un ruolo cruciale nel customer engagement. Riconosciuti per la loro affidabilità e il forte tasso di apertura, gli SMS rappresentano il canale ideale per stabilire il primo contatto con i clienti. Mexedia punta a utilizzare gli SMS come ponte verso le soluzioni più avanzate basate sull’AI, garantendo un’inclusività nella comunicazione e preparando i consumatori per un’esperienza più innovativa.

Creatività al servizio dell’efficienza

La sostenibilità e l’efficienza diventano cardini nella corsa all’adozione delle nuove tecnologie. Mexedia propone un approccio mirato, suggerendo l’impiego di AI specializzate e coinvolgendo figure umanistiche nell’educazione di modelli AI. In Italia, la sfida sarà unire la creatività dei professionisti all’innovazione tecnologica per ridurre l’impatto ambientale e i costi, mantenendo alta l’efficacia delle soluzioni implementate.

No-Code e integrazione semplificata

La facilità d’integrazione diventa imperativa per il successo delle nuove tecnologie. Mexedia anticipa una crescente adozione del No-Code, semplificando lo sviluppo di software e offrendo strumenti di marketing e customer care facili da utilizzare. L’integrazione tra strumenti tradizionali e tecnologie all’avanguardia diventerà la norma, rivoluzionando la Customer Experience e consentendo interazioni di valore.

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