Intelligenza artificiale, i consumatori italiani desiderano trasparenza

L’evoluzione della tecnologia nell’ambito dell’intelligenza artificiale (AI) sta ridefinendo le dinamiche dell’esperienza dei consumatori, sollevando questioni fondamentali legate alla fiducia e alla trasparenza nelle interazioni. Secondo i dati emersi dal report “State of the Connected Customer“ di Salesforce, il 94% dei consumatori italiani esprime il desiderio di conoscere quando interagiscono con un’intelligenza artificiale.

Curiosità e incertezze nei confronti dell’AI generativa in Italia

L’interesse dei consumatori italiani verso l’intelligenza artificiale generativa è contraddistinto da una miscela di curiosità, sospetto e ottimismo. Mentre il 66% si dichiara curioso, il 35% manifesta un certo scetticismo e il 45% si mostra ottimista. Questa varietà di sentimenti riflette un’atmosfera di interesse misto nei confronti di questa tecnologia emergente.

Fiducia e trasparenza: elementi vitali nelle interazioni con l’intelligenza artificiale

La fiducia rappresenta un pilastro fondamentale nell’adozione dell’intelligenza artificiale. I consumatori richiedono maggiore trasparenza riguardo all’uso di queste tecnologie. In Italia, il 73% degli intervistati esprime preoccupazione sull’uso non etico dell’AI e il 55% sostiene che una maggiore visibilità sull’utilizzo dell’AI aumenterebbe la fiducia nei brand. La trasparenza diventa quindi un fattore determinante nell’instaurare un rapporto di fiducia duraturo.

Priorità sulla customer experience

La customer experience rimane un punto cruciale per il successo aziendale. L’87% dei consumatori italiani equipara l’importanza dell’esperienza offerta dall’azienda a quella dei suoi prodotti e servizi. La richiesta di un’interazione immediata (89%), la flessibilità nelle modalità di comunicazione (63%) e l’adattamento alle preferenze del cliente (74%) emergono come esigenze centrali.

Evoluzione dell’intelligenza artificiale e aspettative dei consumatori

Le nuove tecnologie stanno ridefinendo le aspettative dei consumatori. Se da un lato il 53% dei consumatori si aspetta un’adeguata comprensione delle loro mutevoli esigenze, il 63% lamenta la mancanza di un trattamento personalizzato da parte delle aziende. In questo contesto, l’innovazione tecnologica è considerata un mezzo per soddisfare le crescenti esigenze dei clienti, con l’88% che si aspetta servizi più veloci e l’84% una maggiore personalizzazione.

L’invito a un’etica nell’utilizzo delle tecnologie emergenti

Maurizio Capobianco, Area Vice President Cloud Sales di Salesforce Italia, sottolinea l’importanza di creare esperienze sicure, innovative ed efficienti per i clienti. La trasparenza nell’uso dei dati personali diventa cruciale per instaurare la fiducia e generare esperienze di vendita e servizio di qualità. Capobianco invita a un uso etico delle tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale generativa.

Metodologia di ricerca

I dati del report “State of the Connected Customer” sono frutto di uno studio condotto su 11.000 consumatori e 3.300 responsabili d’acquisto in 25 paesi, inclusa l’Italia. La metodologia adottata permette di comprendere a fondo le opinioni dei consumatori e le dinamiche di fiducia nell’interazione con l’IA. L’invito è a esplorare il report completo per ulteriori dettagli sulle metodologie e i dati raccolti.