Il profilo del consumatore italiano di e-commerce

L’e-commerce continua a segnare il passo nell’evoluzione del panorama digitale italiano. Con il rapido sviluppo delle tecnologie digitali, l‘acquisto online sta diventando sempre più parte integrante delle abitudini dei consumatori. Un recente report condotto da BigCommerce, in collaborazione con Stripe e Ipsos, ha gettato luce sui comportamenti e le preferenze dei consumatori italiani nel 2024. Analizzando i dati raccolti da oltre 9.500 intervistati in Italia e in altri Paesi europei, il report offre uno sguardo dettagliato sullo stato attuale e sulle tendenze future dell’e-commerce nel nostro Paese.

La frequenza di acquisto online e i prodotti preferiti

L’Italia si conferma come un mercato maturo per lo shopping online, con il 32% degli intervistati che afferma di effettuare acquisti digitali almeno una volta alla settimana. Questo dato dimostra una costante adozione dell’e-commerce da parte dei consumatori italiani. Rispetto agli altri Paesi europei, l’Italia si posiziona al quarto posto per frequenza di acquisti online, con il 13% dei consumatori che fa shopping virtuale quotidianamente o più volte alla settimana.

I consumatori italiani mostrano un forte interesse per una vasta gamma di prodotti online. In particolare, il settore della salute e della bellezza registra il maggior numero di preferenze, con il 43% degli intervistati che lo sceglie come categoria preferita. Seguono da vicino l’abbigliamento e la moda, con il 41% di interesse. Tuttavia, rispetto al resto d’Europa, l’Italia si distingue per la sua predilezione per i prodotti di salute e bellezza, mentre altrove il settore della moda è predominante.

Canale di acquisto, metodi di pagamento e importanza dei dati personali

La comodità e l’accessibilità delle piattaforme e-commerce continuano a guidare i consumatori italiani verso gli acquisti online. Il 69% degli intervistati mostra una forte propensione per gli acquisti digitali, rispetto al solo 21% che preferisce fare shopping in negozio fisico. La vendita omnicanale è sempre più diffusa, con il 64% dei consumatori italiani che acquista attraverso marketplace come Amazon ed eBay, mentre il 10% opta per acquisti diretti tramite i social media.

Le carte di credito/debito rimangono il metodo di pagamento preferito per il 63% degli acquirenti online italiani, seguite dai portafogli digitali (44%) e dalle opzioni di pagamento BNPL (Buy Now, Pay Later) che stanno guadagnando terreno. Tuttavia, il 13% degli intervistati ritiene che l’assenza di diverse opzioni di pagamento possa influenzare negativamente la loro decisione di acquisto.

La condivisione dei dati personali con le aziende è un tema delicato per i consumatori italiani. Il 35% degli intervistati desidera ricevere offerte e sconti in cambio della loro divulgazione, mentre il 30% ritiene importante la trasparenza nell’uso dei dati da parte delle aziende. La fiducia e la personalizzazione giocano un ruolo chiave nel convincere i consumatori a condividere le proprie informazioni personali.

Engagement dei clienti e aree di interesse futuro

Nonostante la crescente popolarità degli acquisti online, molte aziende devono affrontare sfide nell’engagement e nella conversione dei clienti. La semplificazione del processo di pagamento e checkout è fondamentale per migliorare i tassi di conversione e garantire un’esperienza senza intoppi per i consumatori.

I consumatori italiani mostrano un crescente interesse per informazioni dettagliate sui prodotti, miglioramenti nei motori di ricerca e personalizzazione delle raccomandazioni. Inoltre, l’adozione di tecnologie emergenti come la realtà aumentata rappresenta un’opportunità per coinvolgere i clienti e differenziarsi nel mercato competitivo dell’e-commerce.