Turismo: il Garda Trentino scommette su GAIA, l’AI al servizio dell’assistenza

GAIA, l’assistente virtuale basato sull’Intelligenza Artificiale Generativa, è pronta a rivoluzionare il turismo del Garda Trentino. Frutto di tre mesi di test e apprendimento, GAIA è progettata per rispondere alle esigenze dei visitatori, offrendo informazioni sempre aggiornate e precise. Questa innovativa soluzione è stata sviluppata da factory srl in collaborazione con l’APT Garda Dolomiti.

GAIA, innovazione e tecnologia al servizio del turismo

GAIA ha fatto il suo debutto durante il Destination Lab di Riva del Garda, uno degli eventi annuali più importanti per le destinazioni turistiche italiane. Hubert Rienzner, CEO di factory srl, ha sottolineato l‘importanza dell’integrazione delle tecnologie digitali e dell’intelligenza artificiale nel settore turistico, definendola una necessità in un mondo in cui i viaggiatori cercano esperienze sempre più personalizzate e interattive.

L’assistente virtuale GAIA non è solo un supporto informativo, ma rappresenta una best practice a livello europeo. Oskar Schwazer, general manager di APT Garda Dolomiti, ha spiegato come GAIA permetta agli operatori turistici di dedicarsi a compiti di maggiore qualità, grazie al supporto continuo e alla disponibilità 24/7 dell’assistente. GAIA utilizza un linguaggio naturale e apprende costantemente dalle interazioni con i turisti, garantendo risposte accurate e pertinenti.

Aggiornamenti, precisione e supporto agli operatori

GAIA si basa sul Large Language Model (LLM) della più recente versione di Chat GPT, ma è predisposta per lavorare anche con altri modelli open source. Questo consente una maggiore personalizzazione e riduzione dei costi. Il software di GAIA non effettua crawling sul web, bensì utilizza un database costantemente aggiornato, garantendo informazioni di alta qualità e tempi di risposta rapidi.

GAIA non solo migliora l’esperienza dei turisti, ma supporta anche gli operatori nella creazione e gestione dei contenuti del sito web dell’APT Garda Dolomiti. L’assistente è in grado di analizzare le conversazioni con gli ospiti, raggrupparle tematicamente e fornire insights preziosi per una migliore comprensione del pubblico e una gestione più efficiente della destinazione.

Il futuro digitale per il turismo

L’introduzione di GAIA segna un passo significativo verso la digitalizzazione e innovazione delle destinazioni turistiche. Il Garda Trentino, con oltre un milione di turisti nel 2023 e più di 4 milioni di pernottamenti, si conferma una meta sempre più ambita, soprattutto dagli stranieri. L’implementazione di GAIA rappresenta un ulteriore vantaggio competitivo, rendendo il territorio ancora più accogliente e interattivo per i visitatori.

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